こんにちは、永山です。
建築業歴は15年で、これまで800件以上の現場を経験してきました。
これからお話するのは「注文住宅で失敗するパターン」についてです。
今回この話をしようと思ったキッカケは、中学校時代の友人（Ｓ君）からこんなLINE（ライン）が届いたからです。
一言でいうと「〇〇という会社に決めても大丈夫かな？」というメッセージ。
1ヵ月前にＳ君と食事した時に「家を買おうかな」と聞いてたけど・・、
契約寸前まで話が進んでることに正直驚きました。
Ｓ君の家と僕の家が車で15分ほどと近所だったこともあり、翌日の晩には新居の資料を見せてもらいました。
- 土地も希望の場所でサイズ感も十分
- 家の仮プランも別に悪くない
- 依頼する会社は大手ではないが地元では知名度はある
- 予算も少し無理をすれば買える範囲
最終的にもう少し値引きもできそうなので、Ｓ君もかなり乗り気でした。
僕が「いいと思うよ」と言いかけた瞬間、ある文章が目に入りました。
『契約後の打ち合わせは2回（1回3時間）まで、3回目以降は別途費用』
永山 「えっ、2回しか打ち合わせできないんや？」
と僕がいうと、
S君は「担当者は2回あれば十分内容は決めれる、といってたよ」と。
たしかに人によっては打ち合わせ2回あれば十分かもしれません。
ですが客観的にみて「優柔不断のSくん、こだわりが強いSくんの奥さんには時間が短すぎる」
のは明確。（実際、結婚式の打ち合わせも10回以上してた上、お互い泣きながら喧嘩してました）
なので古くからの友人ということもあり、一旦契約せず冷静になるよう伝えました。
その結果、S君は時間をかけて他の会社も検討。
契約後も打ち合わせを十分にできる会社と契約し、納得できる家を建てることができました。
（ユニットバスの細かい仕様には文句いってましたが）
注文住宅は土地や間取りだけでなく、壁紙の色や間接照明の有無、細かいコンセントの位置など決断する回数は余裕で1万回以上あります。
なので間違った判断をして後で後悔しないよう、打ち合わせ回数自体は多いに越したことがありません。
こんな感じで僕の友人は事前に大きな失敗を回避できたパターンですが、
10年以上この業界にいると色んな「注文住宅の失敗事例」を耳にします。
失敗事例の情報元は、
- 僕のお客さん
- お客さんの友達、知り合い
- 建築業者の知人
- 職人、メーカーの担当者
- 不動産屋の友達
など実際、表にはでてきてない情報です。
中には「裁判沙汰になり、3年前に工事したけどまだ終わってない」というケースもありました。
しかし僕たちが普段みてるインターネットやテレビ、雑誌だと、「こだわりの注文住宅ができました！」というオシャレな写真や施工事例ばかりです。
その反面『注文住宅の失敗パターンを分析した』というのはなかったので、僕が今この記事を書いています。失敗パターンをあなたに共有することで「注文住宅で失敗するリスクは回避できるかな」と思っています。
注文住宅で失敗する人の共通点
では早速本題に入ると、注文住宅で失敗する人にはある共通点がありました。
それは、
『建築業者の選び方が間違っていたのでなく、
建築業者を選ぶ基準を明確にしていなかった。』
ということです。
少しややこしいので、順番に説明していきます。
まず大前提として「質の低い業者に依頼すると家づくりは失敗」します。
実際、注文住宅で失敗した人に話を聞くと、お客さんの口から「業者への文句」が延々と止まりません。
折角いれてくれた熱いコーヒーを飲む暇もなく、話が終わったときは猫舌の僕でも3秒で一気飲みができます。
インターネットで調べても、質が低い業者とのトラブルが多数みられます。
新築やリフォーム相談ができる「住まいるダイヤル」には、2019年の電話相談が11,948件あったそうです。
引用：住宅リフォーム・紛争処理支援センター
もちろん、注文住宅は最低でも3千万を超える買い物なので失敗は許されません。
なので実際、家づくりで失敗したお客さんも慎重に業者は選んでいました。
建築業者の選び方として「複数の業者に見積もりする」というのが常識。
どのお客さんも3社以上は相見積もりをし、見積もり書を机の上に並べて比較し、
会社の情報もホームページや資料を読んで入念に調べていました。
お客さんは複数の建築会社を比較して、真剣に業者を選んでいた。
それでも・・、家づくりに失敗していたのです。
ではなぜ、注文住宅で失敗していたのか？
注文住宅で失敗した理由・・
それは「建築会社を選ぶ基準が曖昧だったから」です。
基準が曖昧だから「業者の良い悪いの区別」が正しくできてなかった。
逆に家づくりに成功していた人は、業者を選ぶ基準が明確になっていました。
基準が曖昧だから、安い見積もり書や値引きで金額に流されてしまったり、
施工事例がオシャレといった雰囲気で業者を決めてしまいます。
（上の例は極端ですけどね、イメージはこんな感じ）
僕は建築業界に長くいるので「今月末までに契約したら値引きします」とか、
「決算なんで今なら金額頑張れますよ！」とかの営業トークが日常茶飯事なのは誰よりも知ってます。
とはいえ、僕自身も業者の立場でありながら「相見積もりすれば家づくりで失敗しないよ」と思ってました。「比較したら変な業者との区別がわかるでしょ」という認識。
でも、良い悪いの基準がなければ「口が上手い業者」に流されて間違って契約してしまうのです。
具体的には「わかりやすい見積もり金額」に目がいってしまう。
確かに「高い業者を選ばずに済む」という点ではそれでも良いかもしれません。
でも安ければ良い、という訳ではないですよね。
なぜなら良い業者というのは「人の価値観」によって違うからです。
例えば、普段買う洋服の話だとイメージしやすいです。
「ユニクロとグッチだと、どちらが良い服ですか？」
と聞かれても、良い服の定義によって答えが違いますよね。
普段の私服やスーパーの買い物であればユニクロ。
週末のデート、10年ぶりの同窓会で着るのならグッチを選ぶかもしれません。
注文住宅も同じで、安ければ良いという人もいれば、多少高くてもデザイン力が重要という人。
大手のブランド力や工事の保証内容に安心を感じる人もいます。
このように『良い業者の基準』を明確にしないと、あなたにとっての良い業者がわからず、
相見積もりをしても業者選びは上手くいきません。
ではどうすれば良いか？
良い業者の基準をつくらないといけない。では、どうすれば良いのか？
それは、
『自己認識力を高めること』
自己認識力とは何かというと、
自己理解を深めることであったり、自分の価値観を明確にすること。
ようは『自分にとって重要なこと、不要なもの』を理解することですね。
自分が大切にしてることがわからないと、業者を選ぶ基準ができない。
だから「自分にとって良い業者がわからず、どんな業者を選べば良いかわからない」
という状態になります。
例えば、普段作る料理でいうと「メニューが決まってないのに、食材を買いにスーパーに行く」みたいなもの。具体的に作るメニュー、カレーを作ることが決まっていて、冷蔵庫に足りない食材がわかるから「たまねぎと人参、じゃがいもを1個ずつ買おう」という行動ができます。
とはいえ、今どんな料理を食べたいか？といった例と違い、「どんな家に住み、どんな生活がしたいか？」といった大きなテーマだと、自分が何を求めてるのか、意外と答えがでないケースが多いです。
ではなぜ、自分のことなのに価値観を明確にできないのか。
その背景には「情報量の増加」にあります。
現代人が1日に触れる情報量は、江戸時代の1年分に相当する。平安時代であれば一生分の情報量とも言われています。
今はスマホや携帯電話があるので、隙間時間があれば簡単に情報を集めれます。
ヤフーやグーグル、youtubeやfacebookなどのSNSと情報元は数えきれないほど。
普段から情報を浴びてるので、何が重要かわからず頭が混乱しやすくなっています。
情報の中には「企業の宣伝」も含まれてるので、たいして必要ないものでも「欲しいかも」と錯覚してるケースだってあります。
テレフォンショッピングなど明らかな宣伝ならまだしも、グルメ番組で「焼肉やラーメン」をみてお腹が減ってきた経験は誰もがあるはず。家に関係することだと「雑誌でみたオシャレな部屋や便利な高級家電」も印象操作の一つかもしれません。
なので無意識のうちに「不要なものを、大事なことだと勘違いしてるかもしれない」と考えることが重要です。建築業者に相談する前に、あらためて自分の価値観を明確にしておいてください。
ここからは具体的に「価値観を明確にする手順」をお話しします。
価値観を明確にする、具体的なアクションステップ
1.自分の頭の中をノートに書きだす
まずは頭の中で思ってることを、どんどんノートに書いていきます。
なぜノートに書くのかというと「頭の中だけで考えると、脳の処理に負担がかかる」からです。
人間は複数のことを同時にする、いわゆる「マルチタスク」は苦手な生き物です。
頭の中で考えるということは、「思い出す」と「整理する」を同時にしてるようなもの。
なので最初はバラバラの単語だけでも良いので、頭の中を一旦全部吐き出してください。
そのあと大切なものを整理するという順番だと、一つづつ処理する「シングルタスク」になります。
シングルタスクだと脳への負担が少ないので、脳の仕組み的にスムーズです。
ノートの書き方は、自分しか見ないので「好きなように書いて大丈夫」です。
僕は殴り書きスタイルで、文字以外にも簡単なイラストを書いたりしますね。
自分でも解読できない暗号に近いので、実質読み返すのは難しいですが・・、
目的は「価値観を知ること」なので、綺麗に書く必要はありません。
2.外の情報に触れながら整理する
内側だけでなく外側の視点でも考えれると、自分の価値観がより明確になっていきます。
例えば、
- 部屋を見れば頭の中がわかる
- 本棚を見ればその人がわかる
- 周囲の人間の平均が自分になる
といった格言があります。
これらの言葉を代弁すると「自分を知るには、周りの人や物をみればわかる」ということ。
なので、あなたの身近にいる人や物を観察してみてください。
身近にいる人、大切な物であるほど、あなたの価値観が反映されています。
例えば「類は友を呼ぶ」といいますが仲良くしてる友達は、似た価値観があったりします。
少人数で集まるのが好きとか、好みの服装が一緒とか。
逆に、友達の苦手な部分が見つかる場合「時間を守らないのが嫌」とかなら、
あなたは「時間通りに行動したいタイプ」なのかもしれません。
他にも、普段の「なんでもない会話」の中でも自分の価値観に気づく瞬間があったりしますよね。
僕の場合だと本を読むのが好きなので「本棚を観察する」と意外な発見があったりします。
実際、無意識で似たような「習慣化」の本ばかりを買ってましたね。
基本的に僕は新しいことをするより、同じことの繰り返しが好きなタイプ。
なので習慣として毎日使うモノや場所は、汚れてるのが結構嫌だったりします。
家だと妻が料理するキッチンや、毎日使うトイレ、お風呂といった水まわりは普段から無意識で掃除していますね。
なので家をつくるなら、デザインはシンプルにして、掃除しやすい機能性を重視します。
キッチンだと「傷がつきにくい表面加工されたステンレス天板にする」とか。
こんな感じで自分の価値観がわかれば、「逆算して商品や間取りを決める」ことができます。
永山 本棚以外にもクローゼットの中を観察すると新しい発見があったりしますよ。似たような白いシャツばかりある、とかですね。
3.基準を明確にしたら業者と相談する
自分の価値観がある程度決まれば、ここで初めて建築業者に相談します。
この段階だと基準が明確なので、値引きなどの営業トークをされても流されずにすみます。
業者に相談して確認するのは、
注文住宅の提案内容が価値観と一致しているか？
です。
担当者に価値観を伝えたら、あとはプロの視点で新居の提案をしてくれます。
間取り、プラン、商品、金額を提示してくれるので、あとは価値観に合ってるかを確認するだけ。
「100％理想の提案」というのは現実的に難しいので、最低3社以上には相談して、消去法で業者を選ぶイメージですね。そして相談する業者はできるだけジャンル分散するようにしてください。
例えば、大企業、中小企業、地元の工務店に分けて相談する。
他にもフットワークが良い会社、デザインに強い会社とかに分散させます。
会社のスタンスで提案内容が大きく変わるので、相見積もりするだけで自然と建築業界の全体像を把握でき、より視野の広い選択をすることができます。
ここで注意したいのは、会社の情報だけで選ばず「担当者の質」も重視すること。
注文住宅では担当者によって知識や提案力に差があるし、レスポンスの速さも個々で違います。
なので、担当者の質で家づくりは成功か失敗が決まる、といっても言い過ぎではありません。
元々落ちこぼれ営業マンだった僕だからこそ、担当者にピンキリあるのは誰よりも知ってます。なので、僕自身の経験から「どんな担当者に依頼すれば良いか」をお話します。
建築業歴15年で学んだ「失敗しない業者選びのコツ」
まとめ
最後にまとめると、注文住宅で失敗する人は、
「業者比較をしなかったのではなく、業者を選ぶ基準（自分の軸）がなかった」
ということ。
逆にいうと、業者を選ぶ基準さえあれば、あとは相性の合う会社を選ぶだけ。
そのため、良かれと思って、
自力で注文住宅のチラシや雑誌、インターネットを調べるわけですが、
全国7万以上ある建築業者の中、まともな会社を探すだけでも時間がかかります。
（中には、「アル中ですか？」と言わんばかりの低次元の業者も存在します。）
その結果、意図せず安い広告に釣られ、業者選びに失敗する人も少なくありません。
なのでお薦めなのが、建築業者紹介サイトを使うこと。
第三者機関の審査をしてるので最低限、低レベルの業者は排除できています。
その中で複数の業者を紹介してもえば、業者を探す手間はかなり削減できます。
さらに業者を競わせる仕組みになってるので「注文住宅の金額も自然と安くなる」というメリットがあります。とはいえ、どの紹介サイトでも良いわけではありません。
質の低いサイトだと「会社の審査が全くない」ので、逆に使わないほうが良いです。
なので、全部で80以上あるサイトの中から3社に厳選してみました。
ちなみに「注文住宅の合見積もりは最低3社」といわれますが、
より重要なのは、会社の数ではなく質です。